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用心用情当好群众“解铃人”

——人民调解员“勇哥”的故事

作者:刘忠辉 发布时间:2024-04-10 15:42
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“勇娃子,你来了这个事情就好弄多了!”村民张三嘴里念叨的“勇娃子”正是旬阳市铜钱关镇人民调解委员会调解员湛宣勇,经常也被群众调侃为“铜钱关勇哥”。湛宣勇同志是土生土长的铜钱关本地人,工作阅历丰富,在企业当过工人、在基层当过辅警,转岗后一直从事人民调解工作,对镇内的村情、户情、风土人情等非常熟悉,也热心人民调解工作,在调解员岗位上用心用情协助群众化解矛盾纠纷,在群众心中有口皆碑。

“勇哥”很随和。他总是以亲切的态度接待群众。善于利用“亲戚关系”,亲切的称呼当事人为“表叔”“老表”等,迅速拉近与当事人的距离,赢得他们的信任。有一次,一位当事人情绪激动地来到调解现场,勇哥像对待自家“老表”一样,亲切地与他打招呼,递上一杯热茶,让当事人的情绪逐渐平复下来,为后续调解工作打下了好的基础。

“勇哥”很善谋。别看勇哥表面上大大咧咧,但他实际上粗中有细。他擅长在“权责情理”方面找寻关键点,打破僵局寻求突破。2023年赤岩社区的一起意外坠楼纠纷中,他凭借敏锐的洞察力和深入的调查,分别从“权责情理”方面逐一与当事人交谈,准确掌握当事人的心理活动,充分取得了当事人的信任,顺理成章地找到了解决问题的关键,使得调解工作顺利进行。

“勇哥”很专业。勇哥总是将群众的利益放在首位,依法依规调解。他具备专业的法治素养,能够在复杂的案件中迅速找到法理依据和可供遵循的法律条文,为当事人争取合法权益。去年年底,辖区一名群众老张在外地务工时因公受伤与老板发生纠纷,老张求助勇哥后,他开始用电话联系老板,但这老板爱答不理,还草草挂断电话,勇哥感到很气愤,在向领导汇报后,勇哥选择远赴外地与这位老板当面商议赔偿事宜。在双方见面后,勇哥立即亮明身份、说明来意,用专业的“法言法语”依法依规向这个老板提出理赔要求,最终为老张争取了应得的赔偿,维护了老张的合法权益。

“勇哥”很老练。在处理一起邻里纠纷时,勇哥展现出了他处事圆滑的一面。双方当事人因为污水排放问题争得不可开交,各执一词,都认为排水渠是自己家的,对方不该将污水排在渠里。勇哥并没有急于判断谁对谁错,而是仔细观察双方的表情和语气,分析他们的心理。他发现一方在争吵中表现得过于激动,而另一方则显得有些心虚。通过多方问询调查,勇哥得知事情原委,发现确实是心虚的一方理亏,但勇哥并没有直接指责心虚的一方,而是以退为进,巧妙化解,让心虚一方意识到了自身的问题,主动道歉,修复了邻里关系。

“勇哥”很靠谱。为确保当事人的合法权益得到保障,他在调解结果的执行过程中办法十足,绝不留下任何隐患。鑫湛湾移民小区内,楼上住户水管漏水,导致楼下住户的天花板、墙壁和家具受损。楼下住户要求楼上住户赔偿损失,但楼上住户认为这是房屋建造质量不过关造成的,与自己无关。勇哥在了解情况后,邀请专业人员对房屋进行了检查和评估,确定了损失的范围和金额,这才让楼上住户心服口服。在赔偿环节,勇哥为了避免日后可能出现的纠纷和隐患,建议当事人选择现场交付的方式并签订协议书,明确了双方的责任和义务,以及日后可能出现问题的解决方式。为了使协议具有更强的法律效力,勇哥还协助双方进行了司法确认,让双方都更加放心和安心。

“勇哥”只是一个平凡的乡镇干部,为了热爱的家乡人民,为了热爱的事业,他坚持在平凡的岗位上一如既往地坚持与付出,用心用情守护一方平安稳定。

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