近年来，旬阳市城关镇始终将矛盾纠纷化解工作视为民心社情的“寒暑表”，紧扣“事要解决”这一核心主线，探索出“望闻问切”四诊法，用热心解寒心，以耐心解烦心，用智用力为群众解事结、化心结，用心用情托起民生福祉。

“望”民情，下好“先手棋”。成立“红袖章”治安巡逻队，采取“集中+分散”、“车巡+步巡”、“值守+巡逻”等方式，常态化开展巡查管控，确保问题发现在一线，矛盾解决在一线、形象树立在一线。以推行“五子”工作法、创新服务“五类户”工作为抓手，持续开展“进群众门、入群众网、知群众情、解群众难、暖群众心”民情大走访活动，用“铁脚板”走出“幸福感”，访出“满意度”。截至目前，“红袖章”治安巡逻队共巡逻5000余次，排查各类隐患60余起，通过大走访排查化解矛盾纠纷20余件。

“闻”民音，打好“主动仗”。充分发挥网格员、法律明白人“人熟事清家门近”优势，按照“不漏一户、不落一人”原则，进行滚动式摸排，抓住矛盾纠纷调解的“最佳窗口期”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。按照“谁办理、谁负责”原则，对辖区内已调处的矛盾纠纷定期跟踪回访，通过一个电话、一次见面等多种方式掌握实情，了解当事人对纠纷处理的满意度，特别是调解协议执行情况，从中排查出可能存在的深层次矛盾纠纷风险点，防止“死灰复燃”。仔细查阅来访群众携带的相关材料，认真聆听、准确记录信访事由和有关诉求，引导群众把实话说出来、不满讲出来、苦水倒出来。今年来，共摸排矛盾纠纷30余起，化解30余起，化解率100%，接待来访群众90余人次。

“问”民忧，找好“关键点”。聚焦群众关切，联合相关单位开展专项整治行动，聚村头、进地头、坐炕头，察实情、问民困、解民忧，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。坚持问题导向，针对未能及时解决的群众“急难愁盼”问题，成立专项行动小组，开展“敲门行动”，通过面对面交流、心贴心沟通、实打实化解，实现群众幸福感、满意度“双提升”。据悉，通过专项整治行动解决问题120余件，通过“敲门行动”化解难题12件，群众反响较好。

“切”民困，出好“组合拳”。针对群众“生活琐事”“邻里小事”，特别是因“误会”产生的矛盾纠纷，运用面对面调解方法，当面摆事实、讲道理，实现早调速调。针对持续时间较长甚至是“世仇”类的积案式矛盾纠纷，采用“背对背”调解方法，分别走访矛盾纠纷当事人，摸清矛盾纠纷产生“症结”和矛盾当事人对矛盾纠纷的态度，循序渐进、引导善诱。针对跨辖区、群体性等“疑难杂症”类矛盾纠纷，抽调精干调解人员组成“专家团”，攻坚调处。今年来，通过“面对面”模式成功调解矛盾纠纷20余件，通过“背对背”模式成功调解矛盾纠纷70余件。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，城关镇将继续坚持“民有所呼，我必有应”工作理念，运用好“望闻问切”四诊法，及时发现“矛盾源”，掌握纠纷“晴雨表”，找到调解“特效药”，当好化解“和事佬”，推动矛盾纠纷见之未萌、化之未发、止之未讼，用“辛苦指数”破解群众的“烦恼指数”，不断提升百姓的“幸福指数。