近期，汉滨区江北街道连续发生三起因房屋漏水引发的矛盾纠纷，不仅给居民日常生活带来了极大烦恼，破坏了邻里关系，甚至影响居民房屋安全。汉滨区司法局江北司法所为及时解决纠纷，避免当事人损失进一步扩大、矛盾进一步激化，主动介入，采取“五步法”有效化解房屋漏水纠纷，有力保障了辖区居民财产安全，维护了社会和谐稳定。

三听三问，查明原因。一听各方当事人主要分歧，问清合理合法诉求，找到解决问题的切入点。房屋被泡水，最大的争议就是装修设施和家具被毁损的价格争议，必须详细掌握受损方当事人的真实财产损失情况；二听物业负责人、社区干部、群众等第三方意见，结合建筑工程质量、设备、防水老化、人为损坏等因素，问清漏水原因。三听法律专家和各方当事人的意见，问询最佳案结事了的解决思路。通过“三听三问”，江北司法所全方位掌握了房屋漏水引发的侵权案件矛盾纠纷全过程，做到心中有数，有的放矢。

实地勘察，认定责任。每一起房屋漏水纠纷的起因、造成损失程度和当事人过错都不一样，调解员都要实地走访了解具体情况，查找漏水原因，对于专业性比较强漏水原因难以查找确定的，积极联系物业公司、相关部门及专业人员进行查找，根据实际侵权后果，结合民法典侵权责任编相关规定，认定责任主体和划分责任大小，确保依法妥善解决纠纷。

掌握市场行情，止息纷争。房屋漏水不仅仅涉及维修问题，还伴随着装修、灯饰、家具等受损赔偿事宜，在调解过程中，责任划分容易说清，但是当事人对赔偿项目、费用数额上，受损方和过错方往往争议较大，针对该情况，工作人员首先要提前做好功课，详细了解这一片区房屋装修市场行情，用工价格，不偏不倚还当事人一个公平。  

讲情释法说理，快速调解。房屋漏水引发的财产损害赔偿纠纷案件，本质上是相邻关系之间的矛盾，如果引导以诉讼方式解决，后期可能还会造成二次纠纷升级等不良效果。江北司法所坚持以“宜调不宜判”的思路对案件进行处理。本着公平公正的原则，摆事实，讲道理，最终促使双方当事人互谅互让达成一致意见，有效避免了矛盾纠纷进一步激化，防止了“蝴蝶效应”的发生。

加强回访，巩固成效。实践中，虽然经过调解当事人达成一致意见，但是在履行的过程中难免有“意外”情况发生，为避免当事人思想上的“反复无常”，工作人员扎实做好回访工作，及时了解双方当事人协议履行情况，及早发现和解决出现的新情况、新问题，确保协议的履行；通过回访，总结经验，查找不足，对案件进行有效分析，积极探索更加优化的调解方法和调解技巧，不断提高调解工作质量。

下一步，江北司法所将针对辖区相邻权纠纷较多这一实际情况，进一步加大纠纷排查调处力度，完善相关单位参与矛盾纠纷调解会商研判制度，有效整合资源，充分发挥“三力联调”和无忧调解超市作用，切实帮助居民群众解决实际问题，营造和谐稳定的辖区环境。

《民法典》相关规定

  第三条 民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。

  第二百三十六条 妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。

  第二百三十七条 造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。

  第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

  依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

  第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

《物业管理条例》相关规定

第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。