“你好，我是铜钱关镇天宝寨村村民，需要政府协助解决问题”。5月22日，村民靳某电话咨询镇调委会工作人员，反映其邻居郑某在延安市宝塔区某煤矿务工期间，在宿舍休息时突发脑梗，因医疗费用、工资补偿等问题与所在煤矿企业产生纠纷，请求协助解决。

接到群众问题反映后，工作人员迅速与靳某面谈了解事情详细经过以及伤者郑某的家庭状况，同时与煤矿企业电话沟通协调。因事发地位于千里之外的延安市蟠龙镇，电话沟通效果不尽人意，煤矿企业负责人态度不明晰，但郑某家庭困难且急需救治资金，镇调委会研判后当即决定派遣2名骨干调解员与郑某家属一起前往延安市宝塔区蟠龙镇协调处理郑某与煤矿企业医疗费用、解除劳动合同补偿等纠纷问题。工作人员先后与宝塔区有关主管单位、蟠龙镇政府、蟠龙司法所沟通对接寻求协助，促成双方当事人见面调解。

调解过程中双方就是否符合工伤、解除劳动合同补偿、医疗费用等问题激烈讨论，铜钱关镇调解员以劳动合同存续期间郑某突发疾病为突破，按照法律法规的相关规定开展讲述，同时从情理角度出发，表明郑某是家庭主要劳动力，子女尚且幼小，家庭条件较为困难，争取对方的理解与支持。本着关爱工人、扶危济困的原则，对方终于退让一步，促使煤矿企业与郑某及家属达成协议，即煤矿企业一次性结清郑某剩余工资1.25万元，郑某治疗期间企业垫付的医疗费、护理费、生活费等共计18.44万元费用不再追偿，所有医疗费用票据交付给郑某家属，由郑某家属自行办理医疗保险相关事宜，报销结余资金归郑某所有，作为郑某后期康复治疗资金。郑某及家属心中的大石头终于落了地，对调解员连连表示感谢。

群众诉求无小事，千里之外解民忧。铜钱关镇把深入践行“五个群众”作为提升基层社会治理能力的重要抓手，干部下沉一线真抓实干，解决群众急难愁盼问题，真正做到“知群众情、解群众难、暖群众心”。