“毛坝镇这个一站式平台好啊，要是早知道我们就不用折腾半年还花几大千路费了！”紫阳县毛坝镇辖区内的龙某感激不尽的说道。

原来，龙某（男）与魏某（女）多年夫妻感情不和，长年在外各奔东西，春节回家过年之隙向紫阳县民政局递交了离婚申请，但因冷静期的强制规定，当时无法取得离婚证，各自过完春节后继续分隔两地。近日，俩人约好回紫阳领取离婚证，不料走进政务服务大厅，却告知错过了冷静期，该申请事由已失效，需重新申请。俩人沮丧地回到毛坝街道，路遇公共法律服务工作站门口时，看到大厅里的法律服务岗，便驻足进入，随意请问，当值班法律服务人员听完叙述后，告知他们：“如果确属自愿，当即就能在毛坝办理”，俩人听完很惊愕地看着公共法律服务人员，值班人员于是现场对俩人的身份进行核实，对子女、财产、债务问题进行调解，达成书面协议后，代理女方书写了离婚诉状，收集好证据材料后，直接带领俩人来到隔壁的人民法庭进行“诉调对接”。仅仅半小时，法官便办完一切法律手续，当场向俩人送达了《民事调解书》并颁发了离婚证。

龙某与魏某二人来回奔波几千公里，几进几出也没能解决的烦心事，就这样在一个乡镇公共法律服务工作站1小时内给解决了。俩人喜出望外，在说完“我们与其痛苦地组合着一个家庭，还不如早早分开来，过出两段更幸福的人生”的真实感受后，如释重负，感恩不尽地离去。

诸如这种离婚纠纷，群众可以找民政部门也可以找法院解决的案例在基层比比皆是！再如土地界畔纠纷，群众可找村委会，也可找包组联户干部，也可找农综站，也可找司法所，也可找土管所。一件纠纷群众可以找好几个部门，每个部门出于自身职能给予的答案也不尽相同，最终化解效果也不尽相同。矛盾纠纷“多头进多头出”，往往不能正确对纠纷当事人上好“第一课”，致使群众“人云亦云、众说纷纭”，当事人无所适从。加之，很多时候群众更需要一名直接的法律服务代理人帮助，才能使自身的诉求进入合法渠道，但又不可能事事斥资请律师。面对这样的囧境，怎么办？

紫阳县毛坝镇通过深入调查研究，大胆创新社会管理，在建好公共法律服务工作站基础设施、配套完善硬件的基础上，引入“老支书”调解团为代表的人民调解、基层法律服务、信访、综治、政法等工作人员入驻工作站，以公共法律服务工作站为依托建立起矛盾纠纷“一站式”化解平台。镇党委赋予综治中心案件分流、指派、督办的权力；司法所安排政治过硬、理论水平高、经验丰富的工作人员“坐诊”，对无法当场化解的案件，司法所根据案情进行分析研判，提出法治建议报镇综治中心，综治中心统一进行分流、指派、督办；镇级各部门对矛盾纠纷、信访类事项直接引导群众到公共法律服务工作站接待登记，不再“第一诊”。为保障“一站式”平台有效运行，该镇党委出台了《毛坝镇矛盾纠纷“一站式”化解平台实施方案》，制定了《矛盾纠纷“一站式”化解流程图》，明确了接待登记、线上线下咨询、分析研判、分流、交办、督办、“无忧调解”、“三调联动”、“诉调对接”等职责、标准。这样集信访、综治、政法、人民调解、法律服务、法律援助、安置帮教、诉调对接、行政处理等多个“线路板”于一体的“集成主板”成为矛盾纠纷“一站式”化解平台，实现群众“进一扇门，找一个人，解一堆结”。

紫阳县任河商贸公司因土地流转纠纷，面对1万多元的药材种子无法下地的困境，报着试试看的心态，一个电话打到公共法律服务工作站，没想到仅仅这一个电话，该平台就实现了人民调解与村集体、农综站、司法所的系统运转，第二天就把纠纷事实调查清楚，找出了争议焦点，提出了调解方案，很顺利地就达成了调解协议。

竹山村的玉某（女）因同居关系解除纠纷涉及到户口分离、子女抚养问题，经村级组织多次调解无法达成协议，玉某与柏男多次抓扯、辱骂、打斗，柏男扬言要玉某的命，纠纷一度失控。村干部指引玉某到公共法律服务工作站寻求帮助，工作人员详细了解情况后，考虑到协商难度大加之户口分离必须要有法律文书等因素，就直接引导当事人到大厅法律服务岗，法律服务人员现场签订委托代理合同，该纠纷顺利导入诉讼程序审理结案。

“一站式”平台直面矛盾纠纷，不仅方便了群众咨询少跑路、少进门、少找人，而且最大效率解决了“疙瘩”，更重要的是规范了纠纷的化解秩序，自2022年10月毛坝镇创建“一站式”矛盾纠纷化解平台以来，已接待群众咨询465人次，进行心理疏导25人，预防信访矛盾纠纷13件，稳控信访2人，化解矛盾纠纷75件。纠纷化解机制创新以来，无1例赴省进京信访案件、恶性治安案件、民转刑案件发生。