腾德青，女，1993年11月生，2016年参加工作，现任石泉县司法局人民参与和促进法治股负责人。工作中，她始终坚守初心，立足岗位履职尽责，牢固树立以人民为中心的工作理念，认真倾听群众声音，解决群众遇到的法律难题，经过不断磨砺，现在的腾德青，成为了基层群众口中的“贴心人”。

坚持勤学多思，做基层工作的“能干人”

腾德青大学毕业后，通过公务员招录考试到中池镇政府工作，刚走出校门的她一时间很忐忑，总是担心自己不能把工作完成好。为了解决自己基层工作方式方法的欠缺，腾德青不断加强学习，自购各类农业农技农村工作相关书籍充实自己，并不断向老同事学习群众工作技巧，很快掌握了基层工作规律，不再有职业恐慌。

可“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，做好基层工作，仅靠书本知识肯定行不通。为了实现从满身书卷气的大学生向一个合格的基层工作者的角色转变，腾德青经常走进群众，问民需、解民忧、帮民困。贫困户沈某和叶某家住偏远，为切实实施帮扶措施，腾德青经常深入到他们家中进行探望，了解他们的生产生活情况，除帮助他们落实帮扶政策外，还经常与他们唠嗑，帮忙打扫卫生，得到了他们的信任和肯定。叶某最开始搬迁到村上安置点的时候非常不习惯，认为新房子没有自己老家宽敞，对周围的群众也不熟悉，腾德青知道这个情况后，经常到安置点院子与他聊天，及时开解了他的情绪，让他安心地在新房子住下，温暖了叶某的心田，也逐渐适应了安置点生活。

后来腾德青又被安排负责来信来访接待、矛盾化解、普法宣传、平安建设、司法行政等工作，她总是积极主动的参与群众纠纷调解，注重疏导稳控双方当事人情绪，对于达成的协议及时跟踪履行情况，对于调解不成功的案件及时引导当事人通过诉讼等渠道解决。在开展社区矫正对象和刑满释放人员监管时，她认真落实监管工作要求，根据个人情况制定矫正工作方案，多方关注管控人员的生活情况和思想动态，确保不发生脱管漏管情形，帮助家庭困难的社区矫正对象参加技能培训，实现长期稳定就业。正是腾德青的勤学善思，不仅让她积累了更多的基层工作经验，也让她做群众工作更加得心应手。

坚持用心服务，做百姓心声的“倾听人”

基层工作繁杂，既需要完成办公室业务性工作，也要接待来信来访群众，倾听百姓心声，为百姓分忧解难。在面对群众来信来访时，腾德青总是热情接待，并耐心倾听群众的疑惑和诉求，尽力帮助群众解决问题。

一天中午，一位60多岁的老人气势汹汹地来到司法所，一坐下就在诉说自己和兄弟之间的纠纷问题，感觉非常生气，腾德青赶紧倒了一杯温水给老人，让老人喝口水再慢慢讲，自己则用记录本记下老人反映的内容，通过一问一答的方式沟通了一个多小时后，老人的态度缓和了很多，腾德青也把老人的问题了解得差不多了。她发现，老人气愤的点其实不在于自己和兄弟的纠纷，主要在于自己的儿子不听自己的话，并且老人长期一个人住在老家，身边也没有可以诉说倾听的人，所以愈感烦闷、难以消解，这才来到了司法所。

搞清楚症结后，腾德青“对症下药”对老人进行了开导，对其反映的邻里纠纷问题进行了处理，老人最后满意地回家了。类似这样的事情有很多很多，她总是想着如果自己是那个来咨询问题或者解决纠纷的群众，自己希望得到什么样的态度和结果，秉着这样的心态接待群众，群众也能感受到干部的用心，事情也能更快更好地解决。在处理书记民情“三本账”和信访事项时，需要就群众反映问题的交办情况进行反馈、对办理结果进行回访，在这当中，经常遇到群众不理解、不满意的情况，有时候一个电话就要接一个小时以上，她也从来没有怨言，都是非常细心耐心地向群众解释政策规定、法律法规，争取群众的理解和支持。

自觉担当作为，做平凡岗位上的“奉献人”

在进入司法局机关工作时，恰逢政法队伍教育整顿期间，腾德青被局党组任命为局领导小组办公室联络员，承担起了繁重的文书工作。为确保第一时间接受并转发上级教育整顿办、司法行政部门各类工作通知，确保信息高效流转，她及时撰写报送局教育整顿办相关材料，收集各类线索，为局党组决策提供依据。同时还注重工作创新，将全局干部的学习教育培训与队伍教育整顿相结合，组织开展“跟班先进找差距”、参观石泉红色教育基地、读书报告会等活动，以活动的多样性保障学习的高效性。她及时收集整理工作方案、活动信息等各类文档资料，分类装订并制作详细目录，牵头整理汇编教育整顿工作台账，先后多次接受各级检查组查验，均获检查组好评。

后因工作需要，她又被安排到人促股工作。虽然此前在乡镇腾德青也经常性开展调解，但人促股的工作却更加系统，需要足够的协调性和掌控力。面对新的挑战，腾德青热爱学习的“小宇宙”再次爆发，她积极向老同志请教学习，和市局业务部门领导对接沟通，通过认真思考、系统谋划，认真指导各司法所和调解组织深入开展矛盾纠纷化解工作。

经过腾德青和同事们的善谋善作，全县人民调解组织陆续建强，人民调解队伍不断优化，人民调解事业长足发展。在落实人民调解“以案定补”工作制度期间，腾德青面对近两千余件调解卷宗，及时进行了分类分级，组织专业人员进行了评审，确保了“以案定补”资金及时准确的兑现到了人民调解员手中，激发了基层人民调解员的工作积极性。她还在市局的指导下，在全县推行“三力联调”乡村调解工作机制，建立“无忧调解超市”，推动形成以镇村调解组织为主、行业性专业性调解组织为辅，行政、司法、道德三方力量共同参与的“大调解”工作格局，有力地维护了社会大局和谐稳定。

    一件件小事、一份份服务，都是工作成果的展示，也是腾德青为民服务的印记，通过持续不断地努力，腾德青得到了领导同事和群众的一致认可。